消费者体验（CX）设计与表现

企业或组织所提供的客户体验（CX）质量决定了其价值。当今消费者在每一个触点追求难忘的品牌差异化体验，这令组织必须从策略层面而非体验层面思考与布局。结合体验、品牌和技术，frog协助客户打造一致、可拓展、多渠道的 “品牌代表作”（Signature Moment）。通过行为科学和以人文本的设计构思，组织创造的客户体验不仅能够承接消费者需求与期望，也能建立忠诚度并传达商业战略目标。

与此同时，有深度的体验不仅涉及客户或消费者，还体现在内部组织——具有一致性的完整的品牌，需要确保组织内部的雇员享受积极体验并维持组织协同运营。凭借在组织设计与激活领域的专业技能，我们帮助企业或组织在内部协同一致品牌体验，打造一套完整的体验策略，为客户、雇员与企业自身增添价值。

通过统一的品牌、战略与交付，我们帮助客户评估并打磨他们的消费者体验策略和执行，建立一套完整的体验系统框架，加强客户关系与雇员忠诚度，驱动商业利益。通过既存的客户与雇员参与模型，我们识别体验痛点与机遇，在多个渠道收集整个消费者旅程（Customer Journey）中有战略价值的数据。随后，根据基于行为科学与以人为本的设计的洞察，我们推动开发并实施创新的差异化体验解决方案。