打造智能联网汽车新体验

时至今日，汽车行业的创新很大程度上还是围绕着性能和安全性展开。但是，随着物联网技术的发展，汽车行业开始重视打造动态“智能联网汽车”体验。对于希望在竞争日趋激烈的汽车市场中脱颖而出的企业来说，这一趋势无疑代表着广阔的前景。但是，相伴而生的，还有新的挑战。无论是传统汽车制造商还是来自近似行业的新晋玩家，既要充分调动以人为本的设计思维和数据智能，从而打造高度个性化的服务，又要学会与多种服务提供者构成的生态系统合作，为用户打造极致体验。

我们在应保时捷邀请打造新一代联网汽车应用软件Porsche Connect和Offroad Precision时，坚持了以用户为中心的设计方法。我们不但简化了应用结构、引入了全新的、便于操作的用户界面，还确定了应用软件在未来的升级方向：打造独一无二的、与保时捷高档品牌形象相匹配的数字化服务，树立联网汽车应用软件的新标杆。保时捷车载软件的功能包括汽车二维影像、汽车与移动设备之间的无缝互动，这些都是全新用户体验的高光时刻。保时捷Lead UX App负责人Christoph Muehlbauer曾指出：“保时捷之所以选择frog是因为它在数字设计领域享有极高的声誉。frog可以凭借其在全球范围内的影响力在关键市场轻松开展用户测试，同时还能与frog位于德国的多元化本土设计团队开展紧密的合作。”

诚然，由于商业模式上的差异，与多种服务提供者构成的生态系统协同合作存在一定难度，但这终将是服务好用户的必由之路。市场上的一些先行者已经构建了战略伙伴关系：宝马搭载的ConnectedDrive能实现汽车与Alexa或谷歌智能助手的互联；奥迪全电动SUV的操作系统自带亚马逊的Alexa语音服务软件。正如frog的执行设计总监Brad Zabroski指出：“用户足迹遍布多种品牌，在日常生活中往往会同时使用多种产品。我们清楚，有时品牌只有向外延伸、与其他品牌—甚至是看起来与自身截然不同的品牌合作，才能真正打造品牌忠诚度、推动企业发展。”

广播公司SiriusXM深知提升用户体验的重要性，邀请了frog为其设计以用户为中心、移动式的车内应用软件。为了帮助SiriusXM在竞争日趋激烈的流媒体行业准确把握市场需求，frog与SiriusXM深度合作，重新思考了移动车载平台和软件带给用户的体验。frog帮助SiriusXM完成的优化包括：实现移动、平板和电视端应用整合、语音导航、基于数据分析的平台内无缝智能推荐。这一项目帮助SiriusXM实现供应商关系最优化、在2017年消费电子展上赢得投资以及准确把控未来的产品路线（例如道奇2019款Ram 1500内置广播收听系统）。

虽然充分利用数据对打造个性化产品和服务至关重要，但是企业应该注重用数字化手段打造信任、满足用户对透明度的要求。一些汽车品牌采取的做法是通过积分奖励和回馈机制推动互利共赢。例如，宝马与区块链初创企业DOVU合作，推出了通过里程追踪计算再销售价格、用比特币回馈车主的程序。但是，消费者只会越来越关注数据收集和使用过程中的隐私安全问题。在新技术的持续冲击下，汽车行业不断转型升级，竞争格局发生了深刻的变化。未来，在打造愉悦、简便的驾驶体验的同时，实现充分的透明度是打造互联汽车解决方案的关键。